17 formas de perder o cliente

17 formas de perder o cliente (que sua empresa pode estar fazendo) Sua empresa precisa saber valorizar o cliente. No entanto, às vezes a situação foge do controle e você está a caminho de perder o cliente Rafael Honorato, 3 de maio de 2016

Em tempos de recessão, sua empresa precisa saber valorizar o cliente. No entanto, às vezes a situação foge do controle e você está a caminho de perder o cliente. Vender é aquela dificuldade, o cliente pede desconto e sua empresa se debate para atender ou não. A equipe de vendas fica desanimada de uma hora para outra e você precisa trazê-los de volta para o jogo. No fim das contas a venda acontece e tudo parece bem. Mas aí, pouco tempo depois o cliente quebra o contrato e vai embora. Dependendo do caso, ainda sai falando mal da sua empresa para todo os conhecidos dele, posta reclamação no Facebook e as vendas da sua empresa caem. O que aconteceu, afinal? Alguém anotou a placa do caminhão? Será que o cliente é bipolar ou foi algo que aconteceu de errado na relação entre a sua empresa e o cliente e você nem notou? "Mas, Rafael, como eu vou ter tempo de cuidar da empresa e ainda ficar de olho na relação da empresa com os clientes?" Ninguém disse que seria fácil, gafanhoto. Infelizmente é muito fácil desgastar a relação da sua empresa com seu cliente e há vários pontos de atrito onde isto pode ocorrer. Algumas das situações que podem fazer sua empresa perder o cliente são: Atendimento ruim dos vendedores. Atendimento ruim no balcão de atendimento. Falta de atenção dada aos problemas do cliente. Promessas feitas ao seu cliente e quebradas. Qualidade ruim dos produtos e serviços. Demora para resolver o problema do cliente. Respostas atravessadas e/ou grosseiras em e-mails e comunicação. Seu atendimento e vendedores não sabem tirar as dúvidas do cliente. Alguém trata mal o cliente na hora de entregar o produto ou serviço. O processo financeiro é confuso e desorganizado. A política de preços não é clara. Alguém da empresa é surpreendido falando mal dos clientes. O ambiente da empresa é barulhento, confuso ou desorganizado. Seus vendedores abandonaram o cliente depois da venda. Sua empresa vendeu um produto ou serviço que não resolveu o problema do cliente. O cliente se sentiu lesado pela sua empresa. Sua empresa demorou muito para atender o cliente. É mais fácil perder um cliente do que conquistar um cliente novo e a tendência é que ele não volte se a sua empresa destratá-lo. Tudo o que você não pode deixar acontecer é a sua empresa perder clientes quando a concorrência está à espreita. O sucesso é a única possibilidade! http://www.administradores.com.br/artigos/empreendedorismo/17-formas-de-perder-o-cliente-que-sua-empresa-pode-esta

reflexão

A neurose do trabalho moderno

A neurose no trabalho moderno As novas práticas de administração, que deveriam reconciliar o homem ao ambiente de trabalho, conduzem-no à luta sem quartel em busca de espaço Wagner Siqueira, 6 de maio de 2016

Durante a Guerra do Vietnam, os bonzos, sacerdotes budistas, ateavam fogo às vestes em imolação pública de protesto contra a presença americana no território vietnamita. Anos após, Robert McNamara, à época Ministro da Defesa dos USA, diria: “A coragem impassível daqueles bonzos em chamas foi uma das mais poderosas armas utilizadas contra nós no Vietnam”. Recentemente, o mundo assistiu atônito à eclosão da Primavera Árabe, que se iniciou no norte da Tunísia com um jovem que ateou fogo às próprias vestes como ato de protesto contra o regime totalitário prevalecente nos países islâmicos. Não resisto à comparação desses eventos históricos trágicos com a onda de suicídios, estresse desmesurado, síndromes de pânico, inusitadas doenças psicológicas profissionais que convivemos hoje no mundo das organizações e, é claro, também aqui no Brasil, se bem que de forma ainda mais dissimulada, como se esse drama não nos atingisse igualmente. Bem, compreendo, alguns dirão: “Mas que absurdo – as circunstâncias de uma guerra boçal não se comparam à realidade vivida hoje no mundo das organizações empresariais. Muito menos as razões que sublevam os jovens militantes islâmicos contra situações políticas ditatoriais em tantos países do mundo árabe”. Os contextos são obviamente distintos. As devastações de uma guerra econômica, como a que vivemos hoje na sociedade de mercado globalizada, irrestritamente protagonizadas pelas organizações, não são de mesma natureza que as de um conflito armado bélico ou de uma revolução política. No entanto, muitas das constatações das razões de pessoas que dão cabo às suas vidas por causa do trabalho certamente expressam o desejo de denúncia da realidade vigente no interior das organizações. É um ato indubitável de denúncia! Um brado derradeiro em busca da tomada de consciência contra as iniquidades crescentes praticadas no mundo do trabalho. Em verdade, um ato final de libertação da neurose alucinante do trabalho moderno. Esses suicídios e sequelas nos conclamam a um basta à violência psicossocial existente nas organizações, à loucura das reengenharias e das reorganizações incessantes, um basta à busca desesperada de resultados a qualquer custo, um basta ao sempre mais e mais, um basta ao disparate de trajetórias que nos levam a lugar algum, se não ao nada e à devastação psicossociológica dos trabalhadores assalariados. As novas práticas de administração, que deveriam reconciliar o homem ao ambiente de trabalho, conduzem-no à luta sem quartel em busca de espaço, em que cada qual objetiva alcançar mais e melhores vantagens, e, em vez da integração, cooperação e boa interação pessoa-trabalho, levam-no à desilusão, ao desencanto e à desesperança. As práticas de administração voltam a fazer da pessoa, trabalhador assalariado, apenas mais um recurso descartável a serviço da rentabilidade empresarial. Por quais razões o mal-estar laboral é tão profundo ao passo que, historicamente, as condições objetivas de trabalho nas organizações têm se aprimorando tanto? É indiscutível a melhoria das proteções concretas do trabalho assalariado ao longo do tempo, do trabalho do menor, da mulher, do idoso, dos portadores de deficiência. A jornada de trabalho é reduzida substancialmente, as condições físicas do exercício laboral são bem menos sacrificantes. Dispõe-se hoje de todo um aparato cientifico tecnológico a minimizar as antigas agruras do trabalhador manual dos tempos passados. Mas se as condições objetivas do trabalho são hoje bem mais confortáveis, as condições psicossociais, subjetivas, com certeza se degradam exponencialmente, na contramão do discurso oficialista das organizações de laudação de seus “colaboradores”. Esse fenômeno atinge a todos os tipos organizacionais, indistintamente – ao setor público e ao privado, às empresas submetidas à competição de mercado e as monopolistas, as grandes, pequenas e médias empresas, atinge como um todo a sociedade globalizada e a uma economia globalizada. É preciso, o quanto antes, compreender e erradicar as causas de tantos suicídios e sequelas profissionais no mundo do trabalho. Fazer adequadas necrópsias e autópsias psicológicas dos suicidas e dos sequelados pelo trabalho. A tomada de consciência de uma questão tão grave para a humanidade contemporânea parece difícil de emergir. Mais ainda: para os dirigentes públicos, sindicais e empresariais esta é ainda uma questão meramente secundária, restrita apenas á dimensão acadêmica por ser inexpressiva no conjunto real da vida organizacional. Alegam, os problemas que de fato os afligem são o emprego e o desemprego.Questões distintas, é verdade, mais igualmente relevantes. Como analisar as mudanças que ocorrem no mundo do trabalho?Como compreender e superar as violências, inquietações e sofrimentos que as mutações suscitam? Por que razões os sintomas do mal estar no trabalho, como o estresse, suicídio, depressões, fadigas, esgotamento profissional, burnout e síndromes se encontram cotidianamente em campos de atividades empresariais tão distintos? Quais são as causas mais profundas e sentidas do mal estar no trabalho na vida moderna? Por que a insatisfação crescente dos assalariados não se expressa forte, solidária e coletivamente nas distintas manifestações dos movimentos sociais em geral, e, em particular dos sindicatos e associações profissionais? As respostas a essas questões estão longe de serem produzidas pelos seus mais diferentes atores. Quando muito o que se obtém são avaliações parciais e limitadas, às vezes até cínicas e hipócritas, dissimuladas. É preciso ir fundo às raízes das suas causas, no sentido de erradicá-las. Os atos de denúncia desesperada dos monges budistas contribuíram decisivamente para o fim da Guerra do Vietnam. O fogo às vestes dos jovens islâmicos desencapsulou a Primavera Árabe. Por que a denúncia dos suicídios generalizados e das perversões psicológicas tão graves nos assalariados em todo o mundo das organizações não desencadeia uma atitude efetivamente proativa dos dirigentes empresariais, das associações profissionais e sindicais e dos políticos comprometidos com o bem comum? O silêncio de todos é cúmplice! Só contribui para o agravamento de uma nova epidemia profissional – a neurose do trabalho moderno! http://www.administradores.com.br/artigos/carreira/a-neurose-no-trabalho-moderno/95355/?utm_source=MailingList&utm_medium=email&utm_campaign=News+-+10%2F05%2F2016